近日，记者从来凤县翔凤镇精神堡社区了解到，该社区创新性发展社区“1310”便民服务机制，即“1”分钟有呼必应，“3”分钟通知有相关单位或相关人员受理，“10”分钟到达现场协调处置，数字简单，服务深情。

“家门口无路灯，有人在这摔倒了，情况发生很多次了，附近老年人晚上都不敢出门散步”。来凤县精神堡社区农场片区接到居民刘先生的诉求。

在了解情况之后，社区工作人员3分钟内联系共建单位来凤县城管局，10分钟内，来凤县城管局市政管理所的工作人员达到现场，并立即行动，历时5天，出动工作人员10名，为农场片区安装130盏庭院灯。

目前，来凤县翔凤镇精神堡社区首创的“1310”便捷服务模式，针对居民群众反映应急事件情况共计办理1400条诉求电话，实现多渠道受理，联动办理解决，高效实现“小事不出网格、大事不出社区”，自下而上打通为群众纾难解困、处置应急事件通道，实现群众问题能交办、群众困难有回应、群众心愿有着落，不断深化打造群众生活“舒适圈”。（来凤融媒体记者 杨依泉 通讯员 李俊 王玉洁）