来凤县革勒车镇：窗口“延时服务”暖人心

来凤融媒体中心 周林

“喂，你好。我刚刚从县城上来给新出生的孩子办理新生儿登记，也不知道时间上还来不来得急，请等一下好吗！”

“你好。请问你需要办些什么事项？”

“主要是办理新生儿登记。”

“好的。不用急于赶时间，安全第一，就算到下班时间了我们也会等你的。”

一番热心的电话交流，打消了申请延时办理群众的顾虑，衬托出革勒车镇便民服务大厅公安窗口等为民热情服务的真心。窗口人员与服务对象这次通电话是在上周五下午15：55分，离大厅正常16时30分下班时间不足40分钟，一位年轻夫妇从县城给该镇便民服务中心大厅公安窗口工作人员打来了“延时服务”的办事电话。

（图：公安窗口工作人员正在精心为服务对象办理业务）

16时45分，该镇便民服务大厅内公安及综合、人社等前后台窗口人员合力办好了服务对象“电话预约”的相关业务，在办理过程即使是下班时间仍旧耐心细致指导群众填报应交资料，精心核对申请信息，修改更正提交材料的正确性，直到“新生儿登记”“社保卡申领”“新生儿参保登记”等业务办理完毕方才离开，他们用认真负责的工作态度赢得了群众的一致认同。

为了让群众办理“急、重”事项“不揪心”，该镇诚信打造“延时服务”便民举措，切实树立窗口文明服务形象，优化政务服务环境，让群众从办事体验中感受到便民服务的温暖温馨，更是让群众“最多跑一次”的真实体现，把便民利民作为窗口履职根本，坚持“群众有‘预约’呼应”，公安等窗口人员就会有“‘履约’响应”，尽可能满足群众办事之所需，增加办事群众的幸福感及获得感，让群众“高高兴兴来大厅办事，欢欢喜喜给大厅点赞”，不断提升基层一线政务服务质效水平。